由於網路商店與實體店面庫存不同,恕無法受理不同通路之間的退換貨、取件。Rockland 網路商店提供7天鑑賞期,一次免運費退/換貨服務。

若要線上辦理換貨,請參考以下步驟:
Step 1. 登入網站「會員中心」。
Step 2. 於「我的訂單」內找到欲辦理退換貨的訂單。
Step 3. 針對需要辦理退換貨的訂單點選「退貨申請」,並備註需退貨的商品或其他需要。於申請提出後我們會於工作日安排物流原收件地址取件,等候取件即可。



詳細退貨辦法請詳閱下列須知:

申請退貨前請先確認:

※退貨商品請務必利用手邊的包材「封裝」,方便物流人員取件。
※退貨取件時段統一為:週一至五15:00-18:00,並依照物流中心安排,恕無法指定取件時間。
※七天鑑賞期的算法是從收到商品的隔天開始算七天,且包含例假日,若遇國定假日則延順。


  •  退貨商品已轉交給物流人員,多久後會完成退款/刷退?
    取回商品完整無誤,而後將於7-14個工作天完成退刷,敬請耐心等候。
    ※「ATM虛擬帳號」訂單,於申請退貨時,務必填寫完整退款資訊,以利後續辦理退款作業。
    ※「信用卡一次付清」訂單之金額刷退,將於顯示「下期」信用卡帳單明細,屆時再請稍加留意。
    ※ 使用「分期付款」無法部分刷退,我們將採匯退方式,敬請確認填寫的退款資訊是否完整及正確。
    ※「分行名稱」請務必填妥避免會計無法受理
    ※ 退/換貨不須負擔任何費用。但訂單若經「部分退貨」後,退貨後的剩餘品項訂單總金額不滿2000元免運門檻,將會酌收80元物流處理費,並於退款時直接扣除,敬請留意。
  • 什麼情況無法辦理退/換貨?
    以下情況將無法為您辦理退/換貨,若回收商品後發現有下列事項,我們將直接退回商品給您,且會與您酌收80元物流處理費用,煩請留意以免影響您的權益。
    ※ 退貨商品必須全新且完整(主商品、包裝、發票及配件、贈品等),缺件恕不受理。
    ※ 因衛生問題,貼身衣物如頭巾、襪子、護具、毛巾......等,售出後除瑕疵外,概不接受退換,麻煩請確認後再訂購。
    ※ 商品已拆封、下水或有人為使用痕跡或髒污。
    ※ 超過七天鑑賞期。

由於網路商店與實體店面庫存不同,恕無法受理不同通路之間的退換貨、取件。Rockland 網路商店提供7天鑑賞期,一次免運費退/換貨服務。

若要線上辦理退貨,請參考以下步驟:
Step 1. 登入網站「會員中心」。
Step 2. 於「我的訂單」內找到欲辦理退換貨的訂單。
Step 3. 針對需要辦理退換貨的訂單點選「退貨申請」,並備註需退貨的商品或其他需要。於申請提出後我們會於工作日安排物流原收件地址取件,等候取件即可。
Step 4. 收回商品確認無誤後,我們會直接寄出欲更換的商品,預計需要3-5個工作天。



其他詳細退貨辦法請詳閱下列須知:

申請退貨前請先確認:

※退貨商品請務必利用手邊的包材「封裝」,方便物流人員取件。
※退貨取件時段統一為:週一至五15:00-18:00,並依照物流中心安排,恕無法指定取件時間。
※七天鑑賞期的算法是從收到商品的隔天開始算七天,且包含例假日,若遇國定假日則延順。

  • 訂單內僅有一件商品,該如何辦理「換貨」?
    若訂單內僅有一件商品,為避免換貨等候時間較長,建議直接辦理退貨並重新下訂即可。

  • 訂單內有多件商品,該如何辦理「換貨」?
    若訂單內有多件商品需要辦理換貨,請於申請退換貨時備註欲更換的顏色及尺寸(請確認網路上是否仍有庫存可下訂),並利用手邊耗材包裝商品,我們將會安排後續取件事宜,收回商品確認無誤後會直接寄出需要的商品。
    由於換貨作業一般需要5-7個工作天方能收到商品,如有急需使用之狀況,請直接辦理退貨並重新下訂。

  • 什麼情況無法辦理退/換貨?
    以下情況將無法為您辦理退/換貨,若回收商品後發現有下列事項,我們將直接退回商品給您,且會與您酌收80元物流處理費用,煩請留意以免影響您的權益。
    ※ 退貨商品必須全新且完整(主商品、包裝、發票及配件、贈品等),缺件恕不受理。
    ※ 因衛生問題,貼身衣物如頭巾、襪子、護具、毛巾......等,售出後除瑕疵外,概不接受退換,麻煩請確認後再訂購。
    ※ 商品已拆封、下水或有人為使用痕跡或髒污。
    ※ 超過七天鑑賞期。

※商品有重大瑕疵(破損、大面積髒污、配件脫落),以致無法正常使用,可申請更換同款(色)商品。
※螢幕色差、極小的污點、輕微粉塵、小線頭、輕微脫線等,"不"屬瑕疵情形,若商品不符預期,僅受理退貨。
若欲換貨,請提供商品瑕疵照片至信箱 service@rockland.com.tw
另至會員留言功能中提出換貨申請 → 經確認屬瑕疵情形後,安排瑕疵物件取回 →取回商品完整無誤,將再次安排出貨 。
※換貨申請信件除了瑕疵照片,也請提供您的訂單編號、姓名與手機號碼,以利備查。
※換貨商品必須全新且完整(主商品、包裝、發票及配件、贈品等),缺件恕不受理換貨。
※換貨商品務必利用手邊的包材「封裝」,方便物流人員取件。
※換貨僅限更換商品,若需加購商品請另行下單。

Copyright © 2019 Rockland | Fenix Outdoor Taiwan Co. All rights reserved