Returns and exchanges cannot be processed across different channels. Please handle returns or exchanges using the original method of purchase.
官網退換貨
ROCKLAND 官網提供7天鑑賞期，一次免運費的退/換貨服務，自您收到商品隔日起算（含例假日），如有相關需求請與我們聯繫提出申請，將安排物流到府取件，詳請請詳閱下方說明：
申請退/換貨前，請確認如符合下列敘述將無法受理
○ 退/換貨商品須保持全新未使用且品項完整（主商品、包裝、發票、配件、贈品等），如遇缺件恕不受理。○ 貼身衣物如頭巾、襪子、護具、毛巾......等，因個人衛生因素，售出後除商品瑕疵外，恕不接受退/換貨，煩請確認後再行訂購。○ 已拆封、下水清潔或有人為使用痕跡、髒污恕不受理。○ 超過七天鑑賞期，恕不受理。（七天鑑賞期自收到商品隔天起算，且包含例假日，若最後一日遇國定假日則延順至下一工作日，依實際提出退/換貨時間為依據）○ 單一優惠品項除商品瑕疵外，恕不提供退/換貨，敬請確認商品是否符合需求再行訂購。
線上申請退/換貨，請參考以下步驟說明：
① 進入ROCKLAND官網點選右下方訊息圖示 「聯絡我們」 提供您的訂單編號，並告知需要退/換貨的商品；或於會員中心內點選 「訂單」 分頁，至該筆訂單內下方訊息功能與我們聯繫。② 退/換貨受理後，將安排原訂單地址到府取件，如聯絡人及收件地址須調整敬請提前告知。③ 退貨 - 商品退回確認無誤後，原訂單將取消並以原付款方式辦理退款，實際入帳依各銀行連線作業時間約7-14個工作天。換貨 - 商品退回確認無誤後，將進行訂單調整並安排更換品項寄出，預計需約3-5個工作天，恕不受理急件，敬請見諒。
注意事項：
※ 退/換貨商品請利用手邊包材「封裝」妥善，方便物流人員取回，若包裝不完整將無法受理退回。※ 黑貓物流退回取件時段為週一至週六13-18點，依照各區物流中心安排，恕無法指定取件時間，敬請留意物流聯繫電話。※ 若您的訂單內僅有一件商品需換貨，建議直接辦理退貨並重新下單，將可縮短作業時間。※ 若商品退回後有不符前述規定之情形，我們將無法受理並寄回訂購商品，另酌收100元物流處理費用，敬請留意以免影響個人權益。
實體門市退換貨
實體門市（包含百貨店櫃），商品一經售出除商品瑕疵外，恕不提供退貨服務。如有換貨需求，需在購買日算起七日內，將全新之完整商品、包装、吊牌、各項贈品、禮券、商品券、抵用卷，以及發票、明細及簽單等，帶回原購買處辦理。
注意事項：
※ 換貨商品之金額需同等或大於原消費金額。※ 實體門市之商品換貨服務，僅提供乙次為限。
