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Return Policy

由於官網與實體店面庫存不同,恕無法受理不同通路之間的退換貨、取件,請於原購買通路辦理退/換貨。官網及實體門市退換貨方法請參考以下說明:


官網退換貨說明


自您收到商品後的隔日起(包含例假日),ROCKLAND官網提供7天鑑賞期,一次免運費退/換貨服務,我們將會安排到府取回退貨商品,退貨方式請詳閱說明


  • 申請退/換貨前,請先確認:
    ※ 退貨商品必須全新且完整(主商品、包裝、發票及配件、贈品等),缺件恕不受理。
    ※ 因衛生問題,貼身衣物如頭巾、襪子、護具、毛巾......等,售出後除瑕疵外,概不接受退換,麻煩請確認後再訂購。
    ※ 商品已拆封、下水或有人為使用痕跡或髒污。
    ※ 超過七天鑑賞期 (七天鑑賞期的算法是從收到商品的隔天開始算七天,且包含例假日,若遇國定假日則延順,依實際提出退貨的時間為主。)
    ※ 單一優惠商品若非瑕疵問題恕不提供退換貨,訂購前敬請確認商品是否符合需求。

若訂單內僅有一件商品,建議直接辦理退貨並重新下訂即可若要線上辦理退/換貨,請利用訂單訊息功能與我們聯繫,詳細方式參考以下步驟:

1. 點選「聯絡我們」提供您的訂單編號,或登入後於「會員中心」內點選「訂單」分頁,找到欲辦理退/換貨的訂單
2. 利用該筆訂單最下方的「訊息」功能與我們聯繫,並告知需要退/換貨的商品,我們將會於工作日盡快回覆您
3. 我們確認該訂單可退/換貨後,將會安排原訂單收件地址到府取件 (安排後即無法更改,如欲更改敬請提前告知),
收回商品確認無誤將會按照原付款方式辦理退款,入帳時間請依實際收到的帳單明細為主。若您是申請換貨,我們會於確認收回的商品無誤後直接寄出更換的商品,預計需要3-5個工作天(不含例假日/國定假日),恕不受理急件,敬請見諒。






其他詳細退貨辦法請詳閱下列須知:

※ 退貨商品請務必利用手邊的包材「封裝」,方便物流人員取件。
※ 退貨取件時段統一為:週一至六13:00-18:00,實際取件時間依照物流中心安排,恕無法指定取件時間,敬請留意您的電話。
※ 若回收商品後發現有不符前述規定之情況,我們將直接退回商品給您,且會與您酌收100元物流處理費用,煩請留意以免影響您的權益。



實體門市退換貨說明


實體門市(包含百貨店櫃),商品一經售出,除商品瑕疵外,恕不提供退貨服務。如有換貨需求,需在自購買日算起七日內,將全新之完整商品、包装、吊牌、各項贈品、禮券、商品券、抵用卷,以及發票、明細及簽單等,回原購買處。

※ 换貨服務之金額,需同等或大於原消費金額。
※ 實體門市之商品換貨服務,僅提供乙次作業。