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Return Policy

Returns and exchanges cannot be processed across different channels. Please handle returns or exchanges using the original method of purchase.




官網退換貨


ROCKLAND 官網提供7天鑑賞期,一次免運費的退/換貨服務,自您收到商品隔日起算(含例假日),如有相關需求請與我們聯繫提出申請,將安排物流到府取件,詳請請詳閱下方說明:


申請退/換貨前,請確認如符合下列敘述將無法受理
○ 退/換貨商品須保持全新未使用且品項完整(主商品、包裝、發票、配件、贈品等),如遇缺件恕不受理。
 貼身衣物如頭巾、襪子、護具、毛巾......等,因個人衛生因素,售出後除商品瑕疵外,恕不接受退/換貨,煩請確認後再行訂購。
 已拆封、下水清潔或有人為使用痕跡、髒污恕不受理。
 超過七天鑑賞期,恕不受理。
  (七天鑑賞期自收到商品隔天起算,且包含例假日,若最後一日遇國定假日則延順至下一工作日,依實際提出退/換貨時間為依據)
 單一優惠品項除商品瑕疵外,恕不提供退/換貨,敬請確認商品是否符合需求再行訂購。


線上申請退/換貨,請參考以下步驟說明:

① 進入ROCKLAND官網點選右下方訊息圖示 「聯絡我們」 提供您的訂單編號,並告知需要退/換貨的商品;或於會員中心內點選 「訂單」 分頁,至該筆訂單內下方訊息功能與我們聯繫。
② 退/換貨受理後,將安排原訂單地址到府取件,如聯絡人及收件地址須調整敬請提前告知。
 退貨 - 商品退確認無誤後,原訂單將取消並以原付款方式辦理退款,實際入帳依各銀行連線作業時間約7-14個工作天。
     換貨 - 商品退回確認無誤後,將進行訂單調整並安排更換品項寄出,預計需約3-5個工作天,恕不受理急件,敬請見諒。






注意事項:

※ 退/換貨商品請利用手邊包材「封裝」妥善,方便物流人員取回,若包裝不完整將無法受理退回。
※ 黑貓物流退回取件時段為週一至週六13-18點,依照各區物流中心安排,恕無法指定取件時間,敬請留意物流聯繫電話。
※ 若您的訂單內僅有一件商品需換貨,建議直接辦理退貨並重新下單,將可縮短作業時間。
※ 若商品退回後有不符前述規定之情形,我們將無法受理並寄回訂購商品,另酌收100元物流處理費用,敬請留意以免影響個人權益。




實體門市退換貨


實體門市(包含百貨店櫃),商品一經售出除商品瑕疵外,恕不提供退貨服務。如有換貨需求,需在購買日算起七日內,將全新之完整商品、包装、吊牌、各項贈品、禮券、商品券、抵用卷,以及發票、明細及簽單等,帶回原購買處辦理。

注意事項:

※ 換貨商品之金額需同等或大於原消費金額。
※ 實體門市之商品換貨服務,僅提供乙次為限。