購物說明

購物須知 退換貨說明

購物須知

於Rockland網路商店訂購商品前,請您詳閱以下網路購物說明,以確保您的權益:

■ 商品圖因拍攝光線、環境,與螢幕顯示差異,實物與圖片存在難以克服的程度色差,請依實際商品為準。
■ 極小的污點、線頭、輕微脫線、尺寸+-2cm的誤差,在商品驗貨標準都是可接受的範圍,並不屬於瑕疵情形。
■ 訂單生成後,即無法再修改(增減)商品內容,訂單送出前請再三確認。
■ 付款後,商品將於隔日5個工作天(不含六日與國定假日)內到府,恕不受理急件訂單。
■ 商品僅提供指定配送時段,而實際到貨時間請依物流中心作業為準。
■ 每張訂單於7日鑑賞期內提供乙次免運 退貨/瑕疵換貨 之服務。
■ 換貨僅限商品嚴重瑕疵更換同款/顏色商品;若商品尺寸/顏色不如預期,僅提供退貨服務(商品/贈品/發票皆須完整)。

※若您無法接受上述網路購物說明,建議您改由實體店家或其他方式購買商品

Q. 我是初次訂購商品,要如何下單呢?
加入會員 → 將商品加入購物車結帳 → 填寫訂購/配送資訊 → 選擇付款方式「虛擬帳號匯款/信用卡一次付清」
→ 訂單生成 → 下單3天內完成轉帳/刷卡 → 付款後,隔日起5個工作天內收到商品。

※ 首次購物,請先加入網站會員,即可開始訂購商品。
※ 購物車商品結帳前,無法為您保留,商品訂購成功與否,以結帳順序為依據。
※ 訂單成後則無法做任何商品內容修改,結帳前請再三確認。
※ 商品之配送時段僅供參考,實際到貨時間請依物流中心作業為準。
 
Q. 請問運費如何計算?退貨後不達免運標準,退款金額將扣除80元
每筆訂單物流費用80元;結帳金額滿2000元可享免運優惠。
※若經「退貨」,該訂單最後未達免運優惠2000元,為符合公平原則,退款金額將扣除原本應收取之 $80 物流費用。
 
Q. 下單後,商品會為我保留幾天?
請於下單後3天內完成匯款/刷卡。

 

Q. 訂單成立後,就無法更改商品內容?如何取消重新訂購?
訂單生成後即無法再修改商品內容,若有異動,請自行取消訂單或申請退訂,而後重新訂購。
1.未付款:透過「會員中心訂單紀錄」→針對該筆訂單「取消訂單」。
2.已付款:請於服務時間透過電話(02)2523-3871#14 或 info@rockland.com.tw 與客服人員「申請退訂」。

 

Q. 關於付款方式「虛擬帳號轉帳」付款與「信用卡一次付清」的操作說明?
1.「虛擬帳號轉帳」:
每個訂單將各別提供一組14碼專屬匯款帳號,匯款銀行為822中國信託。
(該組帳號,無法臨櫃無摺存匯款,請使用金融卡透過超商或銀行之ATM進行轉帳;亦可透過網路銀行轉帳)。
為什麼無法轉帳成功﹖!常見的原因有以下:
※ 您輸入的匯款金額有誤,必須要和訂單金額相同才能付款成功。
※ 您使用的金融卡尚未開通轉帳功能。

2.「信用卡一次付清」:
結帳訂單生成後,於「付款方式」處點選「立即刷卡」,即可進入刷卡資料填寫頁面,進行驗證付款。
若刷卡失敗,您亦可事後透過「會員中心訂單紀錄」→ 點選該筆訂單號碼 → 點選「立即刷卡」,即可以再次連線至刷卡頁面。
※ 若多次無法刷卡成功,建議您自行取消該筆訂單,而後改以「虛擬帳號轉帳」重新下單。

 

Q. 付款後,商品在隔日起5個工作天內到府?
商品將於付款後隔日起5個工作天(不含六日與國定假日)內到府,假如:10/4(五)完成付款,扣除(六)、(日)不出貨,最慢在隔周10/11(五)可收到商品。而為符合公平原則,「不受理」任何急件訂單,若您無法接受此出貨時程,建議您改由實體店家購買商品。若無法接受上述出貨時程,Rockland將保有取消訂單之權力。

 

Q. 收到出貨通知了,如何查詢商品的配送進度?
在會員中心,請至「會員中心訂單紀錄」,即可檢視訂單目前付款/出貨狀態。出貨後,通知信件將一併附上「查貨單號」供備查,利用這10碼查貨號碼,可透過黑貓宅急便官網,即時查詢包裹的配送進度。

 

Q. 收到商品,若商品不符需求/有嚴重瑕疵,如何辦理退換貨?
詳細內容,請參考【退換貨說明

 

Q. 顯示缺貨的商品,什麼時候會再進貨呢?
針對缺貨的商品,您可以在該商品頁面設定「貨到通知」。「貨到通知」僅為告知性質(非預購),收到貨到信件後,還需請您返回網路商店完成下單。

 

Q. 商品有配送到國外嗎?
賣場內大部分為代理品牌商品,受限於台灣地區販售,因此「無」海外訂單之服務

※有任何其他問題,可於服務時間內透過下列方式聯絡客服人員
信箱:info@rockland.com.tw 電話:(02)2523-3871#18 

服務時間:週一至週五 11:00am-13:00pm 14:00pm-18:00pm