Ｑ. 我的訂單會在什麼時候出貨 ?
訂單經付款後即會於工作日安排出貨，網路訂單出貨時間如下：
- 週一至週五： 9點前的訂單，當日出貨；9點後的訂單，隔日出貨。
- 週五9點後、例假日： 週一出貨。
＊如有商品缺貨、延後出貨或其他特殊狀況將會以email通知，敬請留意。
＊訂單出貨後將在三天內到府，如遇貨運繁盛期一切依配合之物流公司公告為主，可多加利用託運單號追蹤您的包裹配送狀況，謝謝您的耐心等候。
如想查詢訂單狀態請於網站登入後至「我的訂單」確認，出貨後皆會以email通知您，謝謝。
為符合公平原則，「不受理」任何急件訂單，若您無法接受此出貨時程，建議您改由實體店家購買商品。
訂單出貨後即無法取消，無故拒收者Rockland將保有取消日後訂購之權利。
Ｑ. 【重要】會員權益須知
- 新加入之會員填寫完資料後，消費乙次系統始能判定為正式會員， 即可享有實體店內生日優惠服務 。
- 實體店內提供正式會員享有當月生日乙件商品優惠，使用方法如下：
正式會員本人，生日當月份至實體門市，享有乙件正價商品之會員價再享9折優惠，欲用此優惠須出示帶有照片之本人身分證件，經人員核對後方能使用 (單一優惠之商品，不再享有生日優惠 ) - ROCKLAND網路商店無提供生日優惠服務。
- 實體門市退換貨辦法：
若有退/換貨需求，請於購買當日算起七日內，回原購買處辦理作業。務必攜帶未使用商品且包裝、吊牌保持完整，並攜帶發票或載具明細、信用卡簽單，若有贈品也需一併退回。
＊商品換/退貨服務，僅提供乙次作業。
＊百貨店櫃無提供退貨服務。 - 網路商店退換貨辦法請詳閱：網路商店退換貨說明
Ｑ. 我可以網路下訂到門市取貨嗎 ?
由於我們的門市與網路商店庫存不同，恕無法網路下訂至門市取貨；若網路商店有您想要的商品欲前往門市購買(部分商品網路限定)，建議先致電或私訊粉絲團確認庫存，或多加利用網路購物，我們將盡力滿足您的需求。
Ｑ. 訂單下訂且完成付款後，我的訂單狀態該怎麼看？
待您完成訂單下訂及付款完成後將收到我們系統自動發送的訂購通知及付款成功通知信。
若您想查詢您的訂單狀態，請您先到Rockland官網「登入會員」後至「訂單查詢」，即可查詢該訂單的處理狀態。
<訂單狀態說明>
未確認 - 下完單尚未做任何訂單確認處理的訂單。
已確認 - 若該筆訂單沒有任何問題，是可以正常發貨的，將移至此狀態。
未付款 - 下完單卻未完成付款動作的訂單。
已付款 - 下完單並已完成付款動作的訂單。
未出貨 - 下完單尚未做任何出貨處理的訂單。
已出貨 - 已完成訂單確認並出貨的訂單 (黑貓物流業者已收走)。
備貨中 - 商品因調撥作業需要3-5個工作天，故會延後出貨，完成後會盡快幫您寄出。
Ｑ. 不小心訂錯商品了，訂單是否能修改?
網路商店訂單下訂且完成付款後，您的個人訂單狀態最一開始會顯示為：
未確認/已付款/未出貨，我們大約會在工作時間–每日的11-13之間將訂單更新狀態，正常出貨後訂單狀態將為：已確認/已付款/已出貨，您可自行留意、確認您13點後的訂單狀態。
- 訂單因無法修改，請於下訂前確認商品的款式 / 顏色 / 尺寸是否正確，若有訂錯商品的狀況可先登入會員後於「訂單查詢」處，針對訂錯的訂單申請取消，或重新下單後再聯繫我們取消原訂單。
- 訂單經確認後即安排出貨，為避免延誤出貨排程數無法受理取消，敬請留意。
Ｑ. 為何我的訂單被無故取消?
- 我們僅會取消未付款 / 重複下訂的訂單，若您未申請取消訂單，請先登入帳號後至「訂單查詢」處確認是否有重複、未付款的訂單。
- 若訂單已付款而遭取消，可能是因商品瑕疵、缺貨等狀況導致，詳細請況請聯繫我們或至您的電子信箱確認是否有收到相關訊息。
Ｑ. 結帳時尚未付款完成網頁就跳掉該怎麼辦?
若您處在網路不穩定的環境，有可能導致您網頁跳轉不順利而付款失敗，您可於「訂單查詢」處中找到「重新付款」之按鈕，且可更改付款方式，再請您依指示重新訂購。
Ｑ. 想使用分期刷卡付款服務，官網配合的銀行有哪些？
您好，官網提供27家(中信, 台新, 玉山, 台北富邦, 遠東, 永豐, 國泰世華, 華南, 日盛國際商銀, 台灣樂天, 安泰, 聯邦, 兆豐商銀, 台中商銀, 上海, 凱基, 匯豐, 星展, 臺灣新光, 合作金庫, 彰化, 第一, 元大, 陽信, 臺灣企銀, 華泰, 三信)銀行單筆訂單不限金額可分3/6期，訂單滿10000可分12期，若有需要歡迎多加利用，謝謝。
Ｑ. 請問運費如何計算？退貨後不達免運標準，退款金額將扣除80元？
每筆訂單物流費用80元；結帳金額滿2000元可享免運優惠。
※若經「退貨」，該訂單最後未達免運優惠2000元，為符合公平原則，退款金額將扣除原本應收取之 $80 物流費用。
※若經「退貨」，該訂單最後未達免運優惠2000元，為符合公平原則，退款金額將扣除原本應收取之 $80 物流費用。
Ｑ. ATM匯款下訂後，商品會為我保留幾天？
請於下單後3天內完成匯款，若超過保留天數，我們有轉售有立即需求消費者之權利。
Ｑ. 商品有配送到國外嗎？
賣場內大部分為代理品牌商品，受限於台灣地區販售，因此「無」海外訂單之服務。
